Sore.vn chưa xác thực
Thanh toán tại cửa hàng

  - Đối với đơn hàng trong nội thành Hà Nội, phí vận chuyển là 15.000

   - Đối với đơn hàng ngoại thành Hà Nội, phí vận chuyển là 25.000

  • 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Xem

1. Khách hàng điền các thông tin yêu cầu trong phiếu đăng ký đổi/ trả được đính kèm cùng với đơn hàng

2. Đóng gói các sản phẩm cần đổi/ trả vào hộp

3. Dán nhãn đổi trả từ phiếu đăng ký đổi/ trả ở bên ngoài kiện hàng

4. Gửi kiện hàng đổi/ trả cho hieusach.vn thông qua bưu điện gần nhà hoặc liên lạc với Hieusach.vn để yêu cầu nhân viên giao nhận của hieusach.vn đến nhận lại đơn hàng đổi trả của bạn. Khách hàng lưu ý không trực tiếp đổi trả hàng tại địa chỉ của hieusach.vn, do hieusach.vn không có nhân viên tiếp nhận đơn hàng đổi trả trực tiếp từ khách hàng. Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn rủi ro mất hàng nếu như đổi trả trực tiếp hàng hóa tại địa chỉ của hieusach.vn.

hieusach.vn sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng 3 - 7 ngày kể từ lúc hieusach.vn nhận được sản phẩm đổi/ trả từ bạn.

Hãy đảm bảo rằng bạn không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. hieusach.vn không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.

 Đối với đơn hàng đổi/ trả do hieusach.vn vận chuyển, bạn có thể phải trả thêm phí quản lý. Nhân viên hieusach.vn đến nhận đơn hàng đổi/ trả sẽ không thu bất cứ chi phí nào.

• Thời gian đổi trả sẽ được tính từ lúc bạn yêu cầu nhân viên giao nhận của hieusach.vn đến nhận đơn hàng đổi/ trả. Tuy nhiên, sau 2 lần nhân viên hieusach.vn đến nhưng không nhận được đơn hàng đổi/ trả, thì hieusach.vn sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến đơn hàng đổi trả đó. Trong trường hợp này, bạn có thể gửi đơn hàng đổi trả qua đường bưu điện. Thời gian đổi/ trả sẽ được điều chỉnh lại dựa vào dấu bưu điện.

• Khi thời hạn đổi/ trả cho đơn hàng kết thúc, bạn sẽ không thể yêu cầu nhân viên giao nhận của hieusach.vn đến nhận đơn hàng đổi/ trả của bạn.

Khi bạn tiến hành đổi/ trả sản phẩm, số tiền bồi hoàn và hình thức bồi hoàn sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm đổi/ trả, thời gian mà bạn tiến hành đổi trả, và đơn hàng tương ứng với đơn hàng đổi/ trả.

1. Bồi hoàn chi phí vận chuyển, quản lý:

Cách thức đổi trả Nguyên nhân
lỗi sản phẩm
Bồi hoàn chi phí
vận chuyển/quản lý
Cách nhận bồi hoàn
Qua nhân viên giao nhận
của hieusach.vn
Do hieusach.vn Không khấu trừ chi phí quản lý
vào số tiền bồi hoàn
Do khách hàng Không Tự động khấu trừ chi phí quản
lý vào số tiền bồi hoàn
Qua bưu điện Do hieusach.vn Scan hoặc chụp ảnh lại hoá đơn
vận chuyển hàng đổi/ trả rồi gửi
cho hieusach.vn theo email trangtt@vhv.vn
Do khách hàng Không Không
 

2. Chi phí rủi ro liên quan đến đơn hàng đổi trả:

Chi phí rủi ro là loại chi phí mà bạn có thể phải chịu nếu không đáp ứng được các điều kiện đổi trả. Chi phí rủi ro được khấu trừ vào tổng số tiền bồi hoàn.

Nếu bạn đổi/ trả... Thì bạn sẽ chia sẻ chi phí rủi ro
tương ứng...
Bạn nhận được
bồi hoàn tương ứng...
Sách, tạp chí hoặc các loại ấn phẩm khác
có dấu hiệu đã qua sử dụng
50% giá trị sản phẩm 50% giá trị sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng, mất phụ kiện hoặc
không còn ở trạng thái ban đầu khi giao hàng
mà không do lỗi của hieusach.vn
50% giá trị sản phẩm 50% giá trị sản phẩm
Sản phẩm đĩa CD, DVD, video games, băng cát-xét
và các sản phẩm cùng chủng loại đã bị mở ra
(bao plastic bên ngoài bị xé rách)
90% giá trị sản phẩm 10% giá trị sản phẩm
Giá trị đơn hàng đổi/ trả thấp hơn mức được miễn
phí giao hàng
Phí vận chuyển của đơn hàng
sau khi đã trừ đi sản phẩm
đổi/ trả
Giá trị còn lại của sản phẩm
sau khi đã trừ đi phí vận chuyển
Sản phẩm không đăng ký đổi/ trả 5% giá trị sản phẩm 95% giá trị sản phẩm
Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi/ trả 100% giá trị sản phẩm 0% giá trị sản phẩm
 

Việc bồi hoàn hoàn sẽ được thực hiện trong thời gian cam kết như bảng trên. Tuy nhiên, thủ tục ngân hàng có thể mất đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn. Đối với một số loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card...), việc hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn có thể mất đến 30 ngày tuỳ theo ngân hàng.

Trường hợp bạn không thấy số tiền bồi hoàn được hiển thị trong tài khoản của bạn khi đã quá thời gian bồi hoàn cam kết như trên, vui lòng liên hệ với hieusach.vn để biết thêm chi tiết.